Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Comment réserver

• Vous réservez une course dans l'application WOULE : indiquez le point de prise en charge, la destination, puis choisissez Voiture ou Moto.
• Avant de confirmer, l'application affiche le prix total : prix de la course, frais de déplacement du chauffeur (le cas échéant), taxe et frais de service.
• Une fois confirmé, le prix est verrouillé : les embouteillages ou un détour ne le font pas augmenter.
• Vous pouvez réserver pour une autre personne : votre compte paie, et le chauffeur voit le nom et le numéro de la personne transportée.

2. Paiement

• Vous payez avec votre portefeuille WOULE, rechargé en ligne avec PlopPlop. Les espèces ne sont pas acceptées.
• Quand un chauffeur accepte votre course, le prix plus 20 % est réservé sur votre portefeuille pour couvrir une éventuelle attente. Ce qui n'est pas utilisé vous est rendu juste après la course.
• Le solde de votre portefeuille ne peut jamais devenir négatif.

3. Temps d'attente

• Quand le chauffeur est arrivé au point de prise en charge, vous disposez de 5 minutes gratuites.
• Ensuite, l'attente coûte 5 HTG par minute, avec un maximum de 100 HTG en voiture et 50 HTG à moto. Les frais d'attente reviennent à 100 % au chauffeur.

4. Annuler une course

• Vous pouvez annuler gratuitement pendant 2 minutes après l'acceptation du chauffeur.
• Après ce délai, des frais d'annulation s'appliquent : 100 HTG en voiture, 50 HTG à moto. Ils sont versés au chauffeur qui s'est déplacé pour vous.
• Si c'est le chauffeur qui annule, vous ne payez rien, sauf en cas d'absence : 10 minutes après son arrivée au point de prise en charge, le chauffeur peut vous déclarer absent et les frais d'annulation s'appliquent.
• En cas d'annulation, aucun frais de déplacement ni d'attente n'est facturé : seuls les frais d'annulation peuvent s'appliquer, sans jamais dépasser le solde de votre portefeuille.

5. Remboursements

Si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez l'Assistance dans l'application ou écrivez à info@annwoule.com en indiquant le numéro de la course. Chaque demande est examinée par un responsable Woule. Le montant accordé est recrédité sur votre portefeuille.

6. Droits de Woule

Woule peut refuser ou annuler une demande de course pour des raisons de sécurité, en cas de fraude ou de non-respect des conditions générales.