Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Woule et des données associées. Elle concerne les deux applications publiées par Woule : Woule (passagers) et Woule Chauffeur (chauffeurs).

1. Supprimer votre compte depuis l'application

• Application Woule (passagers) : ouvrez l'onglet Compte, entrez dans votre profil, puis touchez Supprimer le compte en bas de la page et confirmez.
• Application Woule Chauffeur : ouvrez les Paramètres, touchez Supprimer le compte, puis confirmez avec Continuer.

Votre compte est fermé immédiatement : vous êtes déconnecté et il ne peut plus être utilisé.

2. Demander la suppression sans l'application

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez-nous à info@annwoule.com avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant :

• le numéro de téléphone (ou l'e-mail) utilisé pour votre compte ;
• l'application concernée : Woule (passager) ou Woule Chauffeur ;
• votre nom complet.

Pour protéger votre compte, nous pouvons vous contacter sur ce numéro (appel ou WhatsApp) afin de confirmer que la demande vient bien de vous. Nous traitons chaque demande dans un délai de 30 jours.

3. Données supprimées

• vos informations de compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil et mot de passe ;
• vos adresses enregistrées et vos préférences ;
• pour les chauffeurs : les documents d'identité et de véhicule, les photos du véhicule et les coordonnées bancaires ;
• les jetons de notification de vos appareils et les messages échangés dans le chat de l'application.

Ces données sont effacées définitivement dans les 30 jours suivant votre demande.

4. Données conservées

Certaines informations peuvent être conservées après la suppression, uniquement lorsque la loi ou la sécurité l'exige :

• l'historique des courses et des paiements (date, trajet, montant), pour nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• les signalements de sécurité (alertes SOS) et les éléments liés à une fraude ou à un litige en cours.

Ces informations sont conservées pendant la durée exigée par la loi, puis supprimées. Elles ne sont plus utilisées pour vous contacter ni à des fins commerciales.

5. À savoir avant de supprimer

• La suppression est définitive : vos courses, votre note et votre historique ne pourront pas être récupérés.
• Le solde éventuel de votre portefeuille Woule est perdu : pensez à l'utiliser ou, pour les chauffeurs, à demander le retrait de vos gains avant la suppression.
• Vous pourrez créer un nouveau compte plus tard avec le même numéro.

Pour toute question : info@annwoule.com.